La communication, le travail en équipe, la résolution de problèmes ou encore la capacité d’adaptation font partie des soft skills recherchées par les recruteurs. Si elles sont moins faciles à identifier que des compétences techniques, il existe des méthodes pour les évaluer.

I Qu’est- ce qu’un soft skills ?

Définition

Les soft skills, également appelées « compétences douces » ou « compétences comportementales »¹, représentent un ensemble d’aptitudes comportementales et relationnelles que possèdent les individus. Ces qualités personnelles, diverses et variées, peuvent être innées ou bien acquises au fil du temps grâce à des activités extra-scolaires ou des expériences.

Les softs skills, un capital humain

Lors d’un entretien d’embauche, le recruteur prête attention aux compétences techniques du candidat pour s’assurer de sa capacité à accomplir les missions proposées mais il se montre tout aussi attentif aux soft skills, révélatrices de la personnalité et de l’adaptabilité du candidat. En effet, aujourd’hui, avec l’évolution du monde du travail due à l’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’automatisation, les compétences comportementales sont très recherchées.² Ce capital humain fait partie de tout ce qui nous différencie des robots et nous donne une vraie valeur ajoutée.

Les soft skills les plus appréciées par les recruteurs

Face à un marché du travail de plus en plus tendu, les recruteurs accordent de plus en plus d’importance aux soft skills chez les candidats. Ces compétences comportementales leur permettent de s’assurer que le candidat pourra s’intégrer harmonieusement au sein de son équipe, tout en étant capable de s’exprimer et d’évoluer au sein de l’entreprise. Les softs skills sont une condition de la performance individuelle. Toutefois, l’absence de certaines qualités comportementales pourraient nuire à la performance globale de l’entreprise. Il est donc important pour les entreprises de renforcer ces compétences au sein de leurs équipes.³

En 2023, une étude de Todo Skills a mis en avant les 12 soft skills les plus prisées par les recruteurs, présentées dans “Le Baromètre des soft skills”.

Parmi ces compétences, on retrouve notamment : l’écoute active, la communication orale, le respect, le sens du collectif, la responsabilité, l’intégrité, l’autonomie, la curiosité, l’attitude positive, la capacité à faire confiance, la résolution de problème, et enfin, l’ouverture à la nouveauté. Pour déceler ces compétences chez les candidats, les recruteurs disposent de différentes méthodes d’évaluation, adaptées à chaque profil et poste.

II Les questions à poser en entretien pour évaluer les Soft Skills

Les recruteurs expriment une certaine difficulté à identifier et à évaluer les softs skills à cause de leur subjectivité.3 Pourtant, les softs skills des candidats sont tout aussi importants que les compétences techniques. En effet, les compétences comportementales influencent la dynamique d’une équipe. Dans cette optique, nous vous proposons des pistes pour évaluer quelques compétences comportementales clés.

L’esprit d’équipe

Avoir le sens du collectif est une qualité recherchée en entreprise afin de pouvoir atteindre un but commun, en équipe. Pour déceler cette qualité chez le candidat, plusieurs questions peuvent être posées :

• Préférez-vous travailler seul ou en équipe ?

• Avez-vous déjà travaillé en équipe ?
• Si vous rencontrez un obstacle dans une tâche, est-il facile pour vous de solliciter l’aide d’un collègue ?

• Selon vous, quels sont les principales difficultés et bénéfices liés au travail en équipe ?
• Pourriez-vous me parler d’une expérience où vous avez dû travailler étroitement avec d’autres collaborateurs ?

La créativité

La créativité permet non seulement de faire émerger des idées novatrices, mais aussi de se démarquer et d’apporter une valeur ajoutée unique. Mais comment s’assurer qu’un candidat possède réellement cet esprit créatif ?

Si vous êtes recruteur, voici quelques questions à poser pour évaluer cette compétence :

• En quoi diriez-vous que vous avez une appétence pour la création ou l’innovation ?
• Pouvez-vous me parler d’un projet ou d’une activité spécifique où vous avez fait preuve de créativité ?
• Quelles méthodes utilisez-vous pour stimuler votre créativité ?
• Dans quel contexte sentez-vous que votre créativité s’exprime le mieux ?

Ces questions sont essentielles pour déceler le potentiel créatif d’un candidat et ainsi enrichir votre équipe de talents créatifs.

La communication

La capacité à communiquer de manière efficace est essentielle dans le monde professionnel. Que ce soit pour mener à bien des projets en équipe, résoudre des différends ou tout simplement partager des idées, une bonne communication est la base d’une collaboration harmonieuse. Alors, comment s’assurer qu’un candidat possède cette compétence essentielle ?

Si vous faites partie du processus de recrutement, voici quelques questions pertinentes à poser pour évaluer les compétences de communication d’un candidat :

• Selon vous, quels sont les éléments qui caractérisent une communication efficace au travail ?
• Imaginons que vous travaillez en équipe et qu’un client vous émet un retour négatif sur le travail d’un collègue. Comment aborderiez-vous la situation ?
• Si vous remarquez que votre supérieur a commis une erreur, quelle serait votre réaction ?

Ces interrogations permettent non seulement d’appréhender les compétences de communication du candidat, mais aussi sa capacité à gérer des situations délicates avec tact et professionnalisme.

La détermination

Former une équipe engagée et déterminée est essentiel pour une entreprise. Pour cela, il est impératif de sélectionner des candidats possédant une forte détermination et une grande résilience. Ces derniers doivent être capables de s’adapter et de rebondir face aux obstacles et aux échecs.

La présence de cette qualité chez un employé lui permet de trouver un sens à son travail et à se surpasser. C’est d’autant plus important pour les postes qui exigent un fort engagement et des échéances serrées.

Voici quelques questions à poser lors de l’évaluation d’un candidat sur ces compétences :

• Pouvez-vous me parler d’une situation professionnelle où vous avez senti que vous aviez surpassé vos limites ?
• Quel est le défi professionnel le plus important que vous ayez jamais relevé ?
• Vous est-il déjà arrivé de prendre en charge une mission sans avoir tous les outils ou toutes les informations pour la mener à bien ?
• Comment réagissez-vous face à un obstacle ou une difficulté ?
• Si une occasion d’évolution professionnelle se présentait en interne, que feriez-vous ?

Ces questions visent à découvrir la force de caractère du candidat et sa capacité à s’adapter dans différentes situations.

Savoir écouter et observer le comportement du candidat est essentiel pour savoir rebondir au bon moment durant la discussion. Posez-lui des questions pertinentes sur ses compétences tout en tenant compte de son langage non verbal pour identifier ses soft skills. L’évaluation des soft skills vous sera d’une grande aide pour prendre votre décision finale.

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Sources :

¹ « Quelle caractérisation du savoir-être ? Une revue de la littérature en deux temps », Frédéric Faure, Alain Cucchi, Dans RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme & Entreprise 2020/2 (n° 39, vol. 9), pages 3 à 25.
² « Les 15 soft skills à maîtriser en entreprise », 4 octobre 2023, Forbes.
³ « Les soft skills au cœur du portefeuille de compétences des managers de demain », Delphine Theurelle-Stein, Isabelle Barth, Dans Management & Avenir 2017/5 (N° 95), pages 129 à 151.

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